Flygfördröjning eller avbokningskompensation - hur får man det 2021?

Jag tvivlar på att när du åker på semester funderar du på hur mycket kompensation som beror på förseningen i ditt flyg eller till och med för avbokningen. Och det stämmer: du måste tänka på det trevliga :)

Ändå är just denna kompensation för en flygförsening en användbar sak som det är viktigt och nödvändigt att veta. Och så att semesterstämningen inte överskuggas av sådana tankar, tänkte vi på det åt dig!

Viktig: förseningen av en charterflygning (när du flyger med ett paket) är en dålig sak. Ryska stadgar avvisar all denna kamp för ersättning, och det är svårt att vinna målet mot dem.

Villkor för ersättning

Låt oss först ta reda på under vilka förhållanden du kan räkna med alla betalningar:

• Flyg försenade mer än 3 timmar
• Flyg avbruten
• Nekad ombordstigning på grund av överbokning
• Flygningen är något försenad, men du missade nästa och anlände till destinationen med en fördröjning på mer än 3 timmar

Men det finns många tidsnyanser! Överför mer än 3 eller 10 timmar, 2 veckors varning ...

Okej, hur förstår du det? Kontrollera ditt flyg på Compensair. Observera att tjänsten fungerar med AVGÅNGAR från alla flygbolag FRÅN EUROPA och TURKIET (utom ryska) och MED EUROPEISKA eller TURKISKA flygbolag som avgår var som helst, om ankomstflygplatsen är europeisk eller turkisk. I andra fall måste du skriva till lufttrafikföretaget direkt.

Orsaker till försenad avgång för ett flygbolag

Reglerna för ersättning i Ryssland, Europa och USA skiljer sig från varandra. Anledningen till att planet inte startade i tid beaktas också. Du kan få ersättning om flygningen avbryts eller försenas lufttrafikföretaget är att skylla på.

Men flygplanets tekniska fel är en kontroversiell punkt, och inte alla flygbolag erkänner en del av sitt fel. Men "brottas" är värt det! Om flygningen försenades eller avbokades på grund av flygbolagets fel (för de första 4 poängen), tveka inte, du har rätt till ersättning. Hur många? Försök att beräkna ↓

När kan jag få ersättning?

I Ryssland tillåter lagen inlämnande av krav inom sex månader från datumet för flygförseningen. Om det gäller en internationell flygning ökas denna period till 2 år.

Tänk dig att det var en flygfördröjning, och du undrar vad du ska göra och vart du ska gå ... Om du bestämmer dig för att "slåss" själv, först och främst till flygbolagets representant! Han måste sätta nödvändigt märke på biljetten.

Därefter gör vi ett krav mot den försumliga transportören. Detta kan göras direkt på flygplatsen (genom att bifoga kopior av biljetter med ett märke) eller senare (du kan lägga till checkar för ytterligare kostnader i kravet). Din ansökan kommer att behandlas inom 30 dagar. Om du godkänner det kommer du att få dina hårt förtjänade pengar inom 2 till 6 månader.

Tidigare, på gammaldags sätt, var du tvungen att göra det själv, men nu har speciella tjänster dykt upp, som till exempel Compensair.

Vad har passagerare rätt till vid flygförseningar?

För att vara sen för en Finnair-anslutning (på grund av flygbolagets fel)
vi fick kuponger för 16 euro

Huvudansvaret för alla flygbolag är att se till att passageraren når sin destination. Om en avbokning av flyget / en lång fördröjning fångar dig på flygplatsen, oavsett om vädret rasade eller om flygbolaget var i full skuld - just här och nu ska du åtminstone få minimal service.

En oväntad flygplanering? Du bör erbjudas:

1. Ett alternativ är ett annat flyg eller en biljett från ett annat flygbolag.
2. Återbetalning av kostnaden för den oanvända delen av biljetten om du inte är nöjd med något av de föreslagna alternativen.

Men i praktiken visar det sig naturligtvis att ingen är skyldig någon, och allt som återstår är att vänta. Och i det här fallet har du rätt till lämplig service på flygplatsen.

Passagerares rättigheter vid flygförseningar

Så det var en flygfördröjning - vad är passagerarna?

I Ryssland Följande regler gäller:

• Om väntetiden varar klockan är redan tvåläskedrycker
• Tvärs över 4 timmaroch sedan var sjätte timme - varm mat
• Om du väntar mer än 8 timmar under dagen (eller mer än 6 nätter) har du rätt till ett gratis hotell och transfer

I Europa du kan "slå ut" mat och dryck under följande förhållanden (förvirrad):

• Om du väntar i två timmar och landet du flyger ligger på upp till 1500 km
• Om du väntar mer än 3 timmar och landet du flyger till ligger i EU och på ett avstånd på mer än 1500 km; ... landet du flyger till ligger på ett avstånd av 1500-3500 km
• Om du väntar i 4 timmar och det spelar ingen roll vart du flyger

Om ovanstående inte kan tillhandahållas dig och du själv ordnar allt - samla in checkar!

Kan jag bli försäkrad?

Burk. Var dock försiktig: många av försäkringsbolagen är ovilliga att teckna försäkringar för en charterflygning, eftersom risken för försening eller avbokning därmed är ganska hög.

En försäkrad händelse inträffar när man väntar på ett flyg i mer än 3 timmar. Dessutom är både förlust av bagage och passagerarens frånvaro till följd av sjukdom försäkrade. Om du bara är sen till flygplatsen, till incheckningsdisken har du inte rätt till försäkringsbetalning.

Var kan jag kontrollera flygförseningar online?

På flygplatsens webbplats. Naturligtvis kommer de inte att ange orsaken eller den exakta avgångstiden, så det är bättre att kontakta flygbolagets representant för detta.

Hur får man ersättning i Europa?

Europa har de strängaste flyglagarna. Iakttagandet av passagerarnas rättigheter i EU övervakas av EU: s förordning nr 261/2004 och Montrealkonventionen. Enligt föreskrifterna betalas ersättning för förlorad tid. Konventionen kompenserar för materiell skada (skada eller förlust av bagage, taxikostnader, hotellkostnader etc.) orsakad av flygplanets sena ankomst. Intressant har passageraren rätt att kräva båda dessa betalningar samtidigt.

Enligt europeiska lagar kan du räkna med:

1. Gratis service på flygplatsen.
2. Ersättning för försenade, inställda eller överbokade flyg.

Dessutom står den första punkten till din tjänst under alla omständigheter, och den andra, bara om du inte har avbrutit flygningen och är sen vid den sista punkten mer än 3 timmar. Betalningsbeloppet är 125-600 euro och beror på flygavståndet och fördröjningstiden. Du kan beräkna kompensation med en räknare.

Förresten, alla dessa regler gäller inte bara inom den gamla världen. Alla europeiska och turkiska transportörer är föremål för dem. Det viktigaste är att falla under reglerna:

Vilka lagar och dokument skyddar flygpassagerarnas rättigheter i Europa?

• EU: s (Europeiska unionens) förordning nr 261/2004
• Montrealkonventionen

Ersättning för flygförseningar i Ryssland

I vårt land är Air Code (senaste upplagan från 2018) och Federal Aviation Rules ansvariga för förhållandet mellan passagerare och ett lufttrafikföretag.

I princip skiljer sig dessa regler inte från europeiska, med undantag för den ersättning som krävs: i Ryssland är det 25 rubel per timme. Om du har en flygfördröjning på 1 timme kan du räkna med 25 rubel :) Men om flygningen är internationell har du också rätt till betalningar enligt Montrealkonventionen.

Mat till eftertanke: 2017 betalade Aeroflot sina passagerare en ganska stor summa för en flygfördröjning (från 5 000 till 10 000 rubel). Och allt tack vare den konkreta uppväxten i sociala nätverk. Och just nu är detta undantaget snarare än regeln. Det finns också stora kompensationer på kontot för S7 - en av de ledande i landet, men långt ifrån den mest punktliga;)

En annan skillnad är betalningar för överbokning. Det skulle vara mer korrekt att säga att det inte finns några regler alls för detta fall. Men ändå erbjuder ryska flygbolag passagerare som inte kom på flygningen mer gynnsamma flygvillkor.

Vilka lagar och dokument skyddar flygpassagerarnas rättigheter i Ryska federationen?

• Beställning från Rysslands transportministerium N 82 om godkännande av de federala luftfartsreglerna
• Ryska federationens luftkod N 60-FZ
• Montrealkonventionen - inte tillämplig på flygningar inom Ryska federationen

Ersättning i USA

Ordspråket att kunden alltid har rätt handlar inte om amerikaner :( Det finns ingen kompensation för en försenad flygning i staterna (om flygningen är ett icke-europeiskt eller icke-turkiskt flygbolag). Det maximala som du kan erbjudas är att plocka upp en annan flygning (om det behövs för en ny Du måste betala extra för biljetten själv.) Eller returnera kostnaden för den oanvända delen av biljetten.

Och det är möjligt att kompensera för materiella skador endast vid överbokning. Ersättningsbeloppet kommer att vara 650 USD om du är 2 timmar för sent till din destination, eller 1300 $ om du är mer än 2 timmar försenad.

Gratis service på flygplatsen förstås också lite annorlunda här. Drycker och mat (oftast torra ransoner) tillhandahålls först efter 4 timmars väntan. Och efter 2, om du redan har klättrat in i trafikflygplanet och sitter där.

Hur använder jag Compensair-tjänsten? Pengar tillbaka erfarenhet

Compensair är väldigt enkelt:

• Först kontrolleras flygningen, om kompensation förfaller och hur mycket
• Vid bekräftelse fylls alla uppgifter i och en flygbiljett bifogas: bokningsnummer, fullständigt namn, bostadsadress etc. Samma uppsättning för en annan passagerare, om tillgänglig.
• Ansökan är certifierad av varje passagerares signatur (pekplatta, mus, från telefonskärmen) och skickas till tjänstens advokater
• Företaget skickar ett brev om godkännande av ansökan och förväntad förväntan på 1-2 månader. För eventuell uppdatering, kontakta via e-post

Vår ansökan avslogs. Vi flög sent från New York till Helsingfors, missade nästa flygning till Moskva och anlände till Sheremetyevo med en försening på 2 timmar och 59 minuter. Men det är nödvändigt - från 3 timmar :)

Men vår vän fick ett positivt resultat: Compensair återbetalade honom 800 euro (400 per person) för förseningen av Air Baltic-flygningen på Riga-Kazan-rutten. Beviset finns på bilden i början av detta avsnitt. Med tanke på att själva flygningen kostade 24 000 rubel för två var de mer än kompenserade!

Liten FAQ:

• Vilka är de vanliga villkoren för ersättning?

- Din ansökan granskas inom 30 dagar, och om den godkänns krediteras ersättningen inom 2 till 6 månader.

• Vilka dokument krävs?

- Allt som du hittar på post / dator / telefon relaterat till den försenade flygningen. I teorin är att "gräva ut" dokumenten Compensairs uppgift, för om du ansöker om en flygning som ägde rum så mycket som för 6 år sedan (och detta är tillåtet) har du knappast något kvar av dina kvitton.