Har du någonsin stött på överbokning på hotell vid incheckningen? I den här artikeln kommer vi att berätta vad du ska göra om du inte får bo i det bokade rummet och vilka åtgärder du definitivt bör vidta för att undvika en obehaglig situation, särskilt om du kommer på en efterlängtad semester. Så hur får man ersättning och var kan man kräva betalning?
Vad är överbokning?
Överbokning är en bestämd strategi som är fördelaktig när man driver företag, men kan komma som en obehaglig överraskning för den enskilde resenären. Situationen när dina rättigheter kränks av tjänsteleverantörer inträffar och du måste vara beredd på det. Det kan finnas olika alternativ, till exempel, du bor inte på ett hotell eller du nekas att stiga ombord på ett plan. På turistsäsongens höjdpunkt inträffar denna situation oftare än under lågsäsong, eftersom efterfrågan på tjänster ökar. Situationen med biljetter och köp av turer ändras inom timmar, om inte minuter. Det är viktigt att förstå varför detta händer och vilka alternativ du har. Överbokning är ett ganska sällsynt fenomen, men om detta händer kan du och bör bekämpa det. Överväg att överboka på ett hotell; i situationer med flygresor kan du göra detsamma, med undantag för små nyanser.
Bevisad erfarenhet! När du bokar flygbiljetter, särskilt om du inte litar på flygbolaget, rekommenderar vi definitivt att använda tjänsten Compensair, ger han juridisk hjälp vid avbokning eller försening av flyg. Företaget verkar inom ramen för EU och turkisk lagstiftning.
Varför är det överbokning på hotellet?
Det finns flera huvudorsaker:
- Hotellägaren sålde fler rum än det deklarerade hotellet har. Ibland görs detta om hotellet vill undvika förluster på grund av otillräcklig beläggning.
- Operatören försöker tjäna pengar genom att checka in på sina hotell. Som regel gäller detta för nätoperatörer.
- Om hotellet var bokat via webbplatsen på Internet på egen hand, är den mänskliga faktorn möjlig, till exempel tog de inte bort rummet från bokningen och sålde det två gånger.
Dessutom kan force majeure inträffa på ett hotell eller land som inte är relaterat till överbokning, men kan se ut utåt.
I vilket skede kan du försvara dina rättigheter?
Så snart du erbjuds att bo på ett annat hotell än det deklarerade, bör du börja agera. Kontakta till exempel en researrangör. Om du erbjuds ett annat hotell och de säger att det är av högre klass, bör du titta på erbjudandet. Kanske erbjuder hotellägaren dig faktiskt ett bättre alternativ som ursäkt.
Vad ska jag göra om du inte checkar in på det bokade hotellet?
- Be hotellägaren förklara orsaken, du kan spela in svaret på en diktafon eller mobiltelefon.
- Ring researrangören, meddela situationen och hotellägarens svar.
- Checka inte in på ett hotell om dess nivå inte motsvarar det angivna. Du kan vänta på bussen, du kan i receptionen. Checka inte in i rummet förrän situationen har klargjorts eller förrän du erbjuds ett acceptabelt alternativ.
- Om situationen inte är löst och du ser att personalen inte gör några försök att ändra den, är det värt att starta en rad. Du har rätt att högljutt uttrycka dina påståenden, bjuda in överlägsna hotellanställda, säga att du kommer att stämma hotellet eller resebyrån. Skandaler på hotellet är inte välkomna och kan räcka.
- Om du i detta fall inte erbjuds en alternativ ersättare, måste du ringa turistpolisen på denna plats. Nummeret finns i en sökmotor på google eller fråga hotellägaren. Ibland är det tillräckligt att säga detta till den mottagande parten för att situationen ska förändras. Turistpolisen respekteras av hotellägare över hela världen, om inte rädda.
- Om du inte har kunnat försvara dina rättigheter på hotellet är det möjligt att stämma ersättning vid hemkomsten. För att göra detta måste du skicka högsta möjliga dokument för situationen till domstolen: ett foto av rummet, gästkort, video, inspelningar av samtal på hotellet. Vittnesmål är välkomna. Det är bra om du kan skriva ett anspråk till researrangören om byte av hotellet (två kopior) och underteckna det av värden. Behåll ett exemplar själv.
Självbokning via webbplatsen
Om du bokat hotellet själv måste du ta reda på orsakerna till överbokningen och alternativen för att lösa situationen på plats eller via samma webbplats. I Europa är det mycket troligt att du snabbt kan lösa problemet genom att ringa webbplatsens supporttjänst och till och med få det bästa hotellet eller rummet. I Europa straffas överbokning hårt. I andra länder - som tur är. Annars måste du leta efter ett hotell i närheten och bosätta dig där. Kanske kommer du att vinna i pris och villkor. Annars måste du omedelbart fotografera kvitton på betalning och andra hotelldokument och skicka dem till webbplatsens supporttjänst för att få ersättning.
Råd! Var noga med att använda endast beprövade tjänster, från personlig mångårig erfarenhet som vi rekommenderar att använda Booking.com, företaget är mycket aktivt inom detta område, speciellt alternativ med privata bostäder testas.
- Vad ska jag göra om de inte checkar in på ett hotell som köpts med en tidig bokning?
Denna situation är ännu mindre vanlig eftersom operatörer är intresserade av tidig bokning. Ändå händer detta också. Tidiga bokningsturer köps flera månader före resan. Prissituationen på hotellet kan förändras mycket under denna tid. I det här fallet är det knappast möjligt att ändra någonting även om din operatör och den lokala polisen ingriper. Du kan försöka försvara dina rättigheter, men chansen är mycket mindre. Även om hotellägare i det här fallet försöker erbjuda alternativ som inte är sämre än de som anges.
- Om de inte checkar in i det bokade rummet?
Situationen liknar bytet av hotellet. Om du betalat för ett rum av en viss kategori, men de ger ett rum av sämre kvalitet, har du troligen mött en hotellbokning. Kanske erbjöds du istället för ett rum med havsutsikt, ett rum med utsikt över staden eller en tom vägg, rummet har inte de bekvämligheter som anges i beskrivningen, eller dess yta är mindre än den deklarerade. Du har i alla fall rätt att förklara att du inte håller med hotellets policy och be om att rätta till situationen. I de flesta fall kommer hotellet att ge dig ett annat rum. I vissa fall kan den vara av ännu bättre kvalitet än den som tillkännagavs på turnén. Då tjänar du bara på överbokning.
Vad kan en turist göra utan att kunna språket?
Rundturer till hotell med stora kedjor åtföljs vanligtvis av en rysktalande guide och du kan försöka lösa något med honom. Om du står inför överbokning av rum och guiden redan har lämnat kan du leta efter en tolk bland hotellets gäster eller ta reda på om det finns en rysktalande personal på hotellet. Som en sista utväg, försök förklara "på fingrarna" att numret inte motsvarar det som anges på turnén. Ju mer känslomässigt detta görs, desto större chanser att lyckas. Du kan också ringa researrangören och försöka lösa problemet genom honom.
Allmänna kommentarer
Innan du ingår ett köpeavtal är det värt att läsa recensioner om researrangören och hotellet. Det är bättre att boka hotell på egen hand på stora webbplatser som bokning, där det finns bra juridiskt stöd och ett system med riktiga recensioner. Efter att du har bokat hotellet själv måste du kontakta hotellets ägare, förtydliga detaljerna och tidpunkten för incheckningen.
